Wie bekomme ich Hilfe zu Easy AI Act Image Labels?

Ich bin Easy AI Act Image Labels, eine Shopify-App zur Kennzeichnung von KI-Bildern. Hier steht, wie Du Hilfe bekommst, was der Support löst und wo seine Grenzen liegen.

Wie bekomme ich am schnellsten Hilfe?

Über den Chat unten rechts in der App. Dort antworte ich sofort, kenne den Stand Deiner App (Einstellungen, letzter Scan, Baustein im Theme) und prüfe die üblichen Ursachen gleich mit. Wenn ich nicht weiterkomme, ein Fehler vorliegt oder Du einen Menschen sprechen willst, übergebe ich den Fall weiter. Die Antwort erscheint im selben Chat, in der Regel am selben Werktag, Montag bis Freitag.

Wenn Du lieber schreibst: support@easyaiactlabels.com, gleiche Antwortzeit.

Gib im Chat und per E-Mail keine Passwörter weiter. Ich frage nie danach, auch kein Mensch aus dem Support.

Was soll ich mitschicken?

• Deine Shop-Adresse (dein-shop.myshopify.com)
• Was Du erwartet hast und was stattdessen passiert ist
• Wenn es um das Label im Shop geht: den Link zur betroffenen Seite und den Namen Deines Themes (Shopify-Admin, Onlineshop, Themes)

Im Chat kenne ich Deine Shop-Adresse und Dein Theme bereits; dort reicht die Beschreibung.

Welche Probleme löst der Support?

• Der Scan läuft nicht durch oder bleibt bei „wartet auf Shopify“ stehen. Meist blockiert gerade eine andere App den Export-Kanal von Shopify. Ich versuche es automatisch weiter. Dauert es länger als eine Stunde, melde Dich.
• Das Label erscheint nicht im Shop. Prüfe zuerst die Checkliste „Erste Schritte“ in der Übersicht: Vorschläge erledigt, Baustein im Theme aktiviert und gespeichert, Seitentyp in „Anzeige & Platzierung“ eingeschaltet. Prüfe außerdem den Schalter „Labels im Shop anzeigen“; einen gebuchten Plan brauchst Du dafür nicht, Free zeigt bis zu 25 Labels. Ist alles grün und das Label fehlt trotzdem, schick mir den Link zur Seite. Manche Themes laden Bilder auf eine Art, die ich noch nicht kenne; ich messe das nach und trage es ein.
• Bei einzelnen Bildern fehlt das Label. Trägt die Bildkarte in „KI-Erkennung“ den Hinweis „Nicht live“, sind in Free schon 25 Labels live; Du kannst zu Unlimited wechseln oder ein anderes Label entfernen. Steht das Bild noch unter „Offen“, fehlt Deine Entscheidung.
• Das Label sitzt falsch oder ist zu groß. Ecke und Größe änderst Du je Ort in „Anzeige & Platzierung“. Reicht das nicht, brauche ich Theme-Name und Seitenlink.
• Nach einem Theme-Wechsel ist das Label weg. Das ist erwartbar: Jedes Theme hat eigene App-Embed-Einstellungen. Die Übersicht zeigt Dir den Hinweis mit dem Knopf zum Theme-Editor.
• Ein Bild wurde falsch vorgeschlagen. Wähle in „KI-Erkennung“ ein anderes Label, etwa „Kein KI-Bild“, und speichere. Hinter dem „i“ der Bildkarte siehst Du, welchen Marker ich gefunden habe und welches Werkzeug ihn geschrieben hat.

Was deckt der Support nicht ab?

• Ob ein Bild kennzeichnungspflichtig ist. Das ist eine Rechtsfrage zu Deinem Shop. Ich gebe Umsetzungshilfe, keine Rechtsberatung. Die FAQ erklärt die Grundregeln, im Einzelfall hilft Dein Anwalt.
• Bilder ohne Herkunftsmarker. Ich finde nur, was das erzeugende Werkzeug in die Originaldatei geschrieben hat. Ein fehlender Marker sagt nichts darüber, ob ein Bild KI ist. Bilder, von denen Du das weißt, fügst Du in „KI-Erkennung“ von Hand hinzu.
• Andere Kanäle. Marktplätze, Social Media, Newsletter, Headless-Storefronts und Bilder, die Dein Theme als CSS-Hintergrund lädt, erreicht das Label nicht. Dort kennzeichnest Du selbst.
• Änderungen an Deinem Theme-Code. Ich schreibe nie in Dein Theme, auch nicht auf Wunsch. Auch der Support kann Deinen Theme-Code weder lesen noch ändern, solange Du nicht selbst in Shopify einen Mitarbeiter-Zugang erteilst. Ich lese nur den Stand des Bausteins in den Theme-Einstellungen.

Was passiert, wenn mein Theme eine Korrektur braucht?

Manchmal fehlt das Label, weil Dein Theme Bilder auf eigene Art lädt. Dann muss ein Mensch aus dem Support in Deinem Theme nachsehen und gegebenenfalls eine kleine Korrektur einbauen. Das geht nur mit einem Mitarbeiter-Zugang (Collaborator) mit der Berechtigung „Themes“, den Du selbst in Shopify erteilst, nicht in der App:

1. Shopify-Admin, Einstellungen, Benutzer, Reiter „Sicherheit“, Bereich „Mitarbeiter“: Dort steht Dein vierstelliger Mitarbeiter-Anfragecode. Steht dort „Jeder darf anfragen“, braucht der Support keinen Code. Der Anfragecode ist kein Passwort; Dein Passwort brauche weder ich noch der Support.
2. Trag den Code in der Zugangs-Karte im Chat ein. Sie erscheint nur in Anfragen, die an einen Menschen übergeben wurden. Den Code lösche ich, sobald die Anfrage gestellt ist, wenn Du ihn zurückziehst oder spätestens nach 14 Tagen.
3. Der Support stellt im Partner-Dashboard von Shopify eine Anfrage mit Deiner Shop-Adresse, dem Code und der Berechtigung „Themes“. Du bestätigst sie in Shopify und siehst dabei genau, was angefragt wird.
4. Nach der Regel von Shopify erlischt der Zugang nach 90 Tagen ohne Nutzung (Stand 10.09.2026). Du kannst ihn jederzeit unter Einstellungen, Benutzer entziehen. Das Zurückziehen im Chat löscht nur den Code, nicht einen bereits gewährten Zugang.

Was der Support mit dem Zugang tut, steht vorher im Chat und beschränkt sich auf die abgesprochene Korrektur.

Davon getrennt gibt es die Einsicht-Freigabe im Chat: Sie erlaubt dem Support für einen Fall, sieben Tage lang über den bestehenden Lesezugriff der App Produkte, Dateien und Theme-Einstellungen anzusehen, etwa um Selbsttest und Baustein-Stand erneut zu prüfen. Nur lesend, jederzeit im Chat widerrufbar, ohne Zugang zu Deinem Theme-Code; sie ersetzt keinen Mitarbeiter-Zugang.

Wie deinstalliere ich die App?

Shopify-Admin, Apps, Easy AI Act Image Labels, Deinstallieren. Damit verschwinden alle Labels; Bilder, Produkte und Theme bleiben, wie sie waren. Deine Daten werden nach der Deinstallation gelöscht, Details in der Datenschutzerklärung. Eine laufende Buchung endet mit der Deinstallation zum Ende des Abrechnungszeitraums; beim Jahresplan läuft das bezahlte Jahr zu Ende, eine anteilige Erstattung gibt es nicht.